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1.- Devoluciones y reembolsos.
2.- Política de envíos.
3.- Formas de pago.
4.- Cancelación de pedidos.
5.- Garantía.
A continuación detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos:
1.1 Las devoluciones se aceptarán por cambios de talla, modelo o color dentro del plazo de 10 días a contar desde la fecha salida de nuestro almacén, el transporte correspondiente a la devolución será en este caso por cuenta del cliente. El producto debe llegarnos en las mismas condiciones que lo recibieron: etiquetas originales, embalaje correspondiente a ese producto, etc., en el caso de que este requisito no se cumpla, Beryca Sport SL, puede cargar al cliente la cantidad de 5 euros extra, por manipulación y envase del producto recibido.
1.2 Las devoluciones ocasionadas por roturas o mal uso del cliente con posibilidad de reparación con previo protocolo cumplido con anterioridad y la afirmación de que el producto puede ser reparado, será el cliente quien se ocupe de los gastos del transporte que conlleve esta devolución.
1.3 Las devoluciones que surjan por desperfectos de fábrica serán por cuenta de Beryca Sport SL, tanto el transporte como el producto.
1.4 De los productos utilizados no se aceptarán cambios.
1.5 Los reembolsos económicos, solo se devolverán cuando el producto que el cliente quiera cambiar no esté en stock disponible en ese momento, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
2.1 Los envíos se realizarán diariamente (de martes a viernes), siempre y cuando se recepcionen antes de las 12:30 horas del mediodía; todos los pedidos que se reciban después de la citada hora serán preparados para enviar al día siguiente. Les informamos que los lunes no se envían pedidos.
2.2 Los envíos se realizarán por la agencia de transportes que más convenga al cliente económicamente, siendo el transporte cargado en factura; si el importe de la factura supera los 300,00 euros netos (importe sin IVA), la mercancía se enviará a portes pagados (solo para Península), en este caso Beryca Sport SL será el encargado de escoger la agencia de transporte.
2.3 Si el cliente trabaja con alguna agencia de transporte en concreto, puede enviarla a recoger su mercancía, en este caso su factura no se vería afectada por ningún cargo o abono correspondiente a los gastos de transporte. Beryca Sport SL, no enviará mercancía a portes debidos mediante una agencia desconocida o que no trabaje con nuestra empresa.
2.4 Si el cliente desea que enviemos su mercancía a portes debidos porque trabajamos con una agencia de transportes en común, Beryca Sport SL realizará el envío sin ningún problema.
2.5 En los envíos a Canarias, Baleares, Islas, Europa o internacionales, el cliente se encargará del transporte, si lo desea Beryca Sport SL puede consultar presupuesto del mismo y si el cliente está de acuerdo, enviaríamos la mercancía y cargaríamos el importe del transporte en factura.
2.6 Los envíos currier suelen entregarse entre 24/48 horas, el resto de envíos podría alargarse hasta 72 horas, siendo la entrega responsabilidad de la agencia de transporte. En el caso de demora, extravío o perdida de la mercancía, si Beryca Sport SL se ha encargado del envío, será la empresa quien gestione la incidencia y resuelva el problema; si por el contrario ha sido el cliente quien ha gestionado el envío, será él mismo quien deberá resolver el problema.
A continuación le mostramos las diferentes formas de pago disponibles:
3.1 Pago acordado: Se refiere a la forma de pago que tenga acordada con Beryca Sport SL, en este caso suele ser mediante giro bancario.
3.2 Pago mediante tarjeta: Este método de pago se realizará a través de la pasarela de pago virtual, es una forma muy fácil y segura de realizar su compra. Este sistema acepta los siguientes tipos de tarjetas: Visa, MasterCard y Maestro.
3.3 Pago mediante transferencia bancaria: Esta forma de pago se realizará mediante factura proforma en la que indicaremos todos los datos para realizar la transferencia; una vez recibamos el ingreso en nuestra cuenta se procederá al envío de la mercancía.
3.4 Reembolsos: Los reembolsos se realizaran mediante transferencia bancaria, en base a los puntos redactados en el apartado “Devoluciones y Reembolsos”.
3.5 Los pagos de las compras en Beryca Sport SL, se hacen a través de Redsys (Canal oficial) con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales.
Pueden encontrar a continuación información sobre la cancelación de pedidos:
4.1 El pedido podrá ser cancelado por el cliente siempre y cuando aún no haya salido de nuestros almacenes, independientemente del día que haya sido realizado; en este caso, si cliente hubiera realizado el pago y la mercancía no hubiera salido, Beryca Sport SL devolverá el importe integro al cliente mediante transferencia o anulación del pago con tarjeta.
4.2 En el caso de que el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, no lo contemplaríamos como cancelación sino como devolución, en este caso el cliente tiene la posibilidad de devolverlo cumpliendo con las normas que se citan en el apartado 1.1 de este documento.
Se considera garantía a todo aquel producto que tenga algún defecto de fabricación, las garantías serán tramitadas de la siguiente forma:
5.1 Todo aquel producto que llegue al cliente con un defecto de fabricación, será recogido por Beryca Sport SL, reparado o sustituido por otro igual o en su defecto similar; si ninguna de estas tres opciones pudiera cumplirse, la empresa y el cliente llegarían al acuerdo de mantener su crédito para adquirir otro producto o en su defecto la devolución del dinero, todos los gastos que ocasione la recogida y entrega de este producto serán por cuenta de Beryca Sport SL, sin que el cliente tenga ningún tipo de gasto económico.
5.2 Para la tramitación de una garantía, es necesario que el cliente envíe imágenes del defecto en cuestión indicando textualmente que le ocurre al producto, este envío debe realizarse al siguiente email: silvia@rainers-sports.com
5.3 No se consideran garantías a los productos utilizados con un mal uso o a los productos estropeados por exceso de uso.
5.4 La garantía será de dos años a contar desde la fecha de factura de Beryca Sport SL.
Para cualquier duda o consulta puede contactar con nosotros mediante correo electrónico entrando en el apartado “contacto” de nuestra web www.rainers-sports.com o llamándonos al número (00 34) 965 42 27 74.